Conditions générales de vente
Elles ne concernent que la boutique de fleurs en ligne. Les prestations funéraires font l'objet d'un devis écrit et d'un bon de commande signés, jamais d'une vente à distance.
1. Vendeur
SARL Guichandut, SARL
55 impasse Anetaenia, 64120 Saint-Palais
SIRET : 34487179300040 · TVA intracommunautaire : FR05344871793
Gérants : Christian, Mickaël et Christelle Guichandut
Téléphone : 05 59 65 74 49 ·
Courriel : guichandut@wanadoo.fr
2. Produits
Les compositions florales de deuil proposées sur ce site sont confectionnées avec des fleurs naturelles. Les fleurs et les feuillages varient selon la saison et l'arrivage : les photographies et les descriptions sont indicatives, la composition livrée peut différer dans le détail, jamais dans la nature ni dans la valeur de la prestation.
Chaque composition est personnalisée : le texte du bandeau est imprimé à votre demande.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et n'incluent aucun frais de livraison : la composition ne quitte pas nos locaux, ou est portée par nos soins sur le lieu de la cérémonie. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande
La commande est passée en ligne, en choisissant la composition, la personne défunte concernée et, le cas échéant, le texte du bandeau et le mot destiné à la famille. Elle est validée par le paiement. Un e-mail récapitulatif portant une référence vous est adressé.
Date limite. Les commandes sont closes 24 heures avant la cérémonie, délai nécessaire à la confection et à la mise en place. La date limite est affichée sur chaque avis de décès.
Volonté de la famille. Lorsqu'une famille fait savoir qu'elle ne souhaite ni fleurs ni couronnes, aucune commande n'est ouverte pour ce défunt. Si une commande était malgré tout passée, elle serait annulée et intégralement remboursée.
5. Paiement
Le paiement s'effectue par carte bancaire, sur une page hébergée par notre prestataire de paiement Stripe Payments Europe, Ltd. Aucune donnée bancaire n'est saisie sur ce site, ni conservée par nous : nous ne recevons que la confirmation du paiement.
6. Mise en place
La composition est mise en place par nos soins dans nos salons de recueillement à Saint-Palais, avant le début de la cérémonie. Aucun transporteur n'intervient. Le mot destiné à la famille lui est remis sous enveloppe, sans être affiché publiquement.
Si, pour une raison quelconque, la composition ne peut pas être mise en place dans les temps, vous en êtes informé par téléphone et intégralement remboursé sous quatorze jours, sur le moyen de paiement utilisé.
7. Droit de rétractation
Pas de rétractation, et pourquoi. Conformément à l'article L. 221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (3°), ni aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (4°). Les compositions florales fraîches, personnalisées par le texte du bandeau, relèvent de ces deux exceptions.
Cela ne vous prive d'aucun recours : tant que la composition n'est pas confectionnée, appelez-nous, nous modifions ou annulons la commande et vous remboursons. La garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil) s'appliquent pleinement.
8. Réclamation
Toute réclamation peut être adressée par téléphone au 05 59 65 74 49 ou par courriel à guichandut@wanadoo.fr, en indiquant la référence de la commande. Nous répondons sous quinze jours.
9. Médiation de la consommation
À compléter avant l'ouverture de la boutique. L'article L. 616-1 du code de la consommation impose à tout professionnel vendant à des consommateurs de communiquer les coordonnées du médiateur de la consommation dont il relève. Le nom, l'adresse postale et le site du médiateur auquel l'entreprise adhère sont à indiquer ici. Cette obligation devient incontournable dès lors qu'il y a vente en ligne.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Données personnelles
Les informations recueillies lors de la commande (identité, courriel, téléphone, message) servent exclusivement à traiter et à suivre celle-ci. Elles sont conservées le temps nécessaire à la gestion de la commande et aux obligations comptables. Stripe agit comme sous-traitant pour le seul traitement du paiement. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après recherche d'une solution amiable, les tribunaux français sont compétents.
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026.